Как проверить iPhone после ремонта

Начните с того действия, которое не получалось до ремонта. Если не нажималась часть экрана, наберите текст в этом месте. Если телефон не заряжался, подключите зарядку. Важно увидеть, что исчезла именно ваша проблема.

Затем проверьте функции из раздела о выполненном ремонте и осмотрите корпус. Полную проверку всех деталей дома проводить не нужно. Эти действия помогут заметить конкретный сбой и показать его сотруднику; при получении доставкой их можно выполнить дома.

1. Повторите действие, при котором был сбой

Вспомните не только неисправность, но и условия: например, клавиатура переставала нажиматься при подключённой зарядке. Проверка без кабеля не повторяет этот случай.

Откройте пустую заметку, подключите зарядку и наберите текст. Буквы появились там, где раньше не нажимались — в этой попытке проблема не повторилась. Касания по-прежнему пропускаются — покажите это сотруднику до ухода: «Нажимаю здесь, а буква не появляется».

Если проблема была периодической, одна успешная попытка ещё не означает, что она исчезла. Расскажите, когда сбой возникал, и проверьте в этих условиях. В отзывах встречается ситуация «как было до ремонта, так и осталось» — поэтому включение телефона не заменяет повторение вашего действия.

2. Выберите проверку по своему ремонту

После замены экрана или стекла

Изображение и касания — разные функции. Экран может показывать картинку, но пропускать нажатия. Проверьте их отдельно:

1. Касания. В пустой заметке наберите несколько строк с буквами из разных частей клавиатуры. Прокрутите страницу вверх и вниз. Буквы должны появляться при нажатии, а страница — двигаться вслед за пальцем. Пропуски или нажатия без вашего касания покажите сотруднику.
2. Изображение. Откройте светлый экран заметки и измените яркость. Если видите полосы, пятна или необычный участок, покажите его. Успешный набор текста такую проверку не заменяет. Apple о проблемах дисплея.
3. Привычные функции. Если до ремонта работали разблокировка лицом или отпечатком, проверьте их по инструкции ниже. Во время звонка посмотрите, ведёт ли экран себя как прежде у уха и после того, как вы убрали телефон. Если перестал загораться от обычных уведомлений, покажите это изменение; причина требует проверки.

Если пользовались True Tone, откройте «Настройки» → «Экран и яркость». Эта функция подстраивает цвет и яркость под освещение. Если настройка раньше была доступна, а теперь её нет, спросите сотрудника о причине. Одно это наблюдение не определяет происхождение экрана. Объяснение Apple.

После замены аккумулятора или ремонта зарядки

Подключите исправные подходящие кабель и адаптер. Проверьте, определяет ли телефон зарядку и прибавляется ли заряд со временем.

Это проверка поступления заряда. Она не показывает, сколько новый аккумулятор проработает за день. Если жаловались на быструю разрядку, наблюдайте телефон при привычном использовании. При повторении проблемы запишите начальный и конечный процент, время и что делали.

Например: «В начале было 70%, через час — 40%, телефон лежал без использования». Это условный пример описания, а не норма расхода. По такой записи сотрудник поймёт условия сбоя; слова «плохая батарея» их не объясняют.

В разборе iPhone после воды зарядка появилась после установки другого шлейфа. Затем мастер отдельно проверил быструю зарядку прибором и подтвердил её работу. Сначала восстановили поступление заряда, затем проверили нужный режим. Если обращались именно из-за быстрой зарядки, попросите показать результат этой проверки, а дома наблюдайте прибавление заряда при привычном использовании.

После ремонта камеры или звука

Камера. Выберите ту камеру, которую ремонтировали, снимите предмет и откройте фотографию. Исчезли прежние пятно или размытие? Если нет или изображение стало мутным, покажите снимок. Называть причину вроде влаги внутри камеры для обращения не требуется.

Микрофон или динамик. Повторите действие, в котором пропадал звук. Для записи голоса можно сказать короткую фразу в «Диктофон» и прослушать её. Если сбой был только в звонке, сделайте звонок: удачная запись не подтверждает исправность всех способов передачи звука.

Разблокировка лицом или отпечатком

Face ID — разблокировка лицом, Touch ID — отпечатком. После перезапуска iPhone сначала просит код; это обычное поведение, а не доказательство поломки.

Введите код сами, заблокируйте телефон и попробуйте привычную разблокировку. Получилось — функция сработала в этой попытке. Не получилось — покажите сообщение сотруднику; стирать телефон ради проверки не нужно. Face ID у Apple, Touch ID.

Код вводите самостоятельно и оставайтесь рядом при проверке. Для касаний достаточно пустой заметки — личную переписку открывать не нужно. Совет Apple.

3. Осмотрите корпус и сверьте выполненную работу

Посмотрите на экран, заднюю панель и края при хорошем освещении. Новые царапины, следы клея или непривычный зазор покажите сразу. Если снимали защитное стекло или плёнку, спросите об этом. При разногласии помогут ваши фотографии до ремонта и запись о состоянии при приёме, если они есть.

Сверьте, что ремонтировали, какой вариант детали установили и итоговую сумму. Если работа или сумма изменились, попросите объяснить изменение. Проверьте, вернули ли ваши кабель, чехол и другие вещи.

Попросите документ с перечнем работ и условиями гарантии на них. Сохраните его вместе с перепиской о согласовании: при повторном обращении он поможет назвать выполненную работу.

Если iPhone пишет о заменённой детали

В «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» может быть история деталей. В iOS 15.2 и новее её состав зависит от модели и ремонта. Пояснение Apple.

Сообщение о детали и проверка её работы отвечают на разные вопросы. Надпись «Неизвестная запасная часть» сама по себе не говорит, как работает экран или аккумулятор. Покажите её сотруднику и попросите объяснить причину. Для iPhone 11 есть отдельный разбор сообщения о дисплее.

Если сбой обнаружился уже дома

В одном из отзывов полосы и проблемы с касаниями появились на следующий день после замены стекла. Проверка при выдаче не исключает более поздний сбой.

Повторите действие, которое перестало работать, и сформулируйте результат: «После ремонта ___, при ___ происходит ___». Например: «После замены экрана при подключённой зарядке пропускаются буквы». Напишите в Mosdisplay модель, выполненную работу и когда заметили проблему. Фото или видео снимайте без личных сообщений, документов и паролей.

Если пропали данные или появилась начальная настройка телефона, не стирайте его и не начинайте восстановление наугад. Сообщите, что данные нужно сохранить. Если перед ремонтом выключали «Локатор», после получения включите его снова. Рекомендация Apple.