Сообщение о детали после ремонта iPhone 12, 13 или 14: что проверить

Сначала найдите точное название детали и текст сообщения в настройках. «Неизвестная запасная часть» не означает автоматически, что вам поставили аналог: у этого сообщения несколько причин. Но если после ремонта не работают касания, камера или Face ID, сообщите сервису и о неисправности. Одной надписи недостаточно, чтобы оценить результат ремонта.

1. Найдите сообщение и версию системы

Эта памятка подходит для iPhone 12 и 13, их версий mini, Pro и Pro Max, а также iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro и 14 Pro Max. Откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Посмотрите название модели и версию iOS, затем раздел истории деталей и обслуживания. Он доступен начиная с iOS 15.2. На iPhone 12 или 13 с более ранней iOS вместо такой истории отображается предупреждение о неизвестной детали.

Запишите, к чему относится надпись: дисплею, аккумулятору, камере или материнской плате. Сделайте снимок именно этого участка экрана, без серийного номера и личных данных. Если надпись была только во всплывающем уведомлении, найдите сведения в истории, прежде чем делать вывод, что она исчезла. Где смотреть историю у Apple.

Например, после замены экрана вы увидели «Неизвестная запасная часть», но рядом указано «Аккумулятор». Запишите: «Дисплей — ___; аккумулятор — неизвестная деталь». Затем проверьте неисправность, ради которой ремонтировали телефон. В обращении укажите отдельно результат функции и статус каждой детали: это поможет выбрать нужный вопрос сервису.

2. Прочитайте статус рядом с нужной деталью

Надпись	Что она сообщает	Следующее действие
«Оригинальная запасная часть»	Ремонт выполнен с оригинальной деталью и процедурами Apple	Сверьте согласованный вариант и проверьте исправляемую функцию
«Неизвестная запасная часть»	Система не подтверждает деталь: возможны неоригинальная деталь, неисправность, незавершённая проверка и привязка или изменение детали	Попросите сервис объяснить причину именно для вашей детали
«Завершить ремонт», «Закончить ремонт» или «Завершение ремонта»	Требуется завершить калибровку — настройку детали для работы с телефоном	Перейдите к разделу ниже о завершении ремонта
«Непроверенная деталь» рядом с материнской платой	Плата ранее использовалась в другом iPhone; возможны ограничения отдельных функций, в том числе Apple Pay	Обсудите с сервисом замену платы и доступные функции

Объяснение статусов у Apple, статусы дисплея.

Не переносите правила новых моделей на свой телефон. Например, отметка «Б/у» для дисплея, ранее установленного в другом устройстве, описана Apple для iPhone 15 и новее с iOS 18 и новее. Это не обещание такого же результата на iPhone 12, 13 или 14. Условие по модели и системе.

3. Отделите сообщение от работы детали

После замены экрана

Надпись о неизвестном дисплее сама по себе не блокирует использование iPhone. Это не подтверждает, что экран исправен. Если он пропускает касания, показывает полосы или имеет неравномерную яркость, покажите этот результат сотруднику. В памятке проверки после ремонта изображение и касания проверяются отдельно.

Клиенты спрашивают, будут ли работать Face ID и True Tone. Face ID — разблокировка лицом; True Tone — подстройка оттенка экрана под окружающее освещение. Проверьте эти функции отдельно: отсутствие сообщения не заменяет их проверку.

В ролике о замене дисплея мы рассказываем о переносе микросхемы для варианта без уведомления. Это работа с деталью, а не кнопка удаления сообщения в настройках. Для вашего телефона заранее согласуйте, какой дисплей устанавливают, какой статус ожидается и какие функции проверят. По одному сообщению не выбирайте повторную замену экрана.

После замены аккумулятора

В переписках клиенты отдельно спрашивают, будет ли отображаться износ батареи. Откройте «Настройки» → «Аккумулятор» → «Состояние аккумулятора». Максимальная ёмкость оценивает, сколько заряда батарея может удержать по сравнению с новой; процент текущего заряда показывает, насколько она заряжена сейчас. Это разные сведения. Объяснение ёмкости у Apple.

Если система пишет, что подлинность аккумулятора не удаётся проверить, сведения о его состоянии могут быть неточными. Видимые «100%» сами по себе не подтверждают происхождение или исправность батареи. Сообщите сервису текст предупреждения и наблюдение: например, телефон выключается или быстро теряет заряд в определённых условиях. Сообщения об аккумуляторе.

После ремонта камеры или Face ID

Если фотография размыта или камера не фокусируется, покажите пример с той камеры, которую ремонтировали. Сообщение «Неизвестная запасная часть» не определяет причину такого сбоя. Сведения о камерах Apple.

TrueDepth — фронтальная камера с системой распознавания лица. Если рядом с ней требуется завершить ремонт и Face ID не работает, попросите сервис завершить калибровку. На iPhone 14 и более новых моделях после замены TrueDepth сама фронтальная камера не будет работать до завершения ремонта. Условия Apple для TrueDepth.

4. Если телефон предлагает завершить ремонт

Для iPhone 12, 13 и 14 Apple поддерживает Ассистент ремонта для аккумулятора, дисплея, фронтальной и задней камер. Он устанавливает данные калибровки. Это отличается от описанного в ролике переноса микросхемы; один способ не следует объявлять обязательным для любого ремонта.

Если деталь установил сервис, обратитесь туда с просьбой завершить ремонт. Для Ассистента нужны последняя версия iOS, Wi-Fi и заряд выше 20%. Запуск находится в истории деталей: «Перезагрузить и завершить ремонт». Если процесс не проходит или запрашивает неизвестный вам аккаунт Apple, сообщите об этом сервису; не подбирайте пароль и не стирайте телефон.

Поддержка Ассистента для модели не означает, что он примет любую установленную деталь. Возможность повторного использования детали из другого телефона той же модели Apple описывает для iPhone 15 и новее; она не переносится автоматически на 12/13/14. Порядок и ограничения Ассистента ремонта.

Что сообщить сервису

Назовите модель, версию iOS, выполненную работу, деталь и точную надпись. Затем добавьте, что происходит при использовании. Например: «iPhone 13 Pro, iOS ___, меняли экран. Рядом с дисплеем написано ___. При наборе текста касания ___». Это пример для заполнения своими наблюдениями, а не описание чужого заказа.

Напишите в Mosdisplay эти сведения. Если вопрос о дисплее iPhone 11, у него есть отдельный ответ: поддержку Ассистента для iPhone 12 и новее на него переносить нельзя.