Как подготовить iPhone к ремонту

Перед визитом опишите неисправность, сохраните данные и обсудите, как будут проверять телефон. Если iPhone работает, подготовку можно сделать дома. Если экран не нажимается или телефон не включается, начните с сообщения сервису: обычные действия с настройками могут быть недоступны.

1. Опишите, что именно не работает

Мастеру полезнее действие, которое не получается, чем предполагаемая сломанная деталь.

Например, «Нужно заменить разъём» уже называет ремонт. А «По кабелю зарядка пропадает, другой кабель не помог» объясняет проблему, которую нужно проверить. В наших разборах одинаковый симптом приводил и к чистке разъёма, и к ремонту платы — работу выбирали после проверки. Как безопасно проверить зарядку.

Напишите в Mosdisplay модель и неисправность. Укажите, когда она возникает и что было перед этим: падение, жидкость или другой ремонт. Если сбой появляется не всегда, можно снять короткое видео без личных сообщений и документов.

Результат: вы можете показать или описать конкретную проблему. По этому описанию сервису проще понять, что проверять; выбирать деталь самостоятельно не требуется.

2. Подготовьте данные

Если iPhone работает, сделайте резервную копию и проверьте её завершение. Копия нужна, чтобы можно было восстановить сохранённые данные, если с устройством что-то случится. В отдельной инструкции объяснено, как проверить дату копии и загрузку фотографий.

Перед визитом запишите для себя место и дату успешной копии, а также состояние загрузки фотографий. Например: «Копия в iCloud от сегодня; последние фотографии ещё загружаются». Так видно, что уже сохранено, а что остаётся подготовить. Если копирование не получилось, сообщите об этом до ремонта; стирать телефон ради сдачи не нужно.

Если iPhone не включается или экран не позволяет ввести код, новая копия может быть недоступна. Тогда задача меняется: сначала нужно обсудить получение данных. В нашем разборе неисправного iPhone именно данные были целью ремонта.

Начните обращение так: «Экран не работает, свежей копии нет. Мне важно сохранить данные». Это помогает обсудить подходящий вариант до любых действий со стиранием. Не угадывайте код и не запускайте восстановление наугад.

Отдельный ответ на вопрос о замене экрана — сохранятся ли данные при замене дисплея и стекла.

3. Обсудите проверку и доступ

Код разблокировки открывает сам телефон. Пароль Аккаунта Apple относится к вашей учётной записи. Не отправляйте их вместе с описанием неисправности. Пароль Аккаунта Apple сотруднику сообщать не нужно; если требуется действие с учётной записью, выполните его сами.

Если вы не хотите оставлять код, скажите об этом до передачи телефона: «Я введу код сам. Какие проверки сможете сделать при мне, а какие понадобятся позже?»

В ролике о приватности мы разбираем вариант, когда клиент вводит код и мастер проверяет функции при нём. Возможность такого порядка обсудите для своей работы: проверка касаний и поиск периодического сбоя требуют разных действий.

Когда вводите код для проверки, оставайтесь рядом. Личную переписку открывать для проверки экрана не требуется: достаточно пустой заметки. Совет Apple о защите данных.

Результат: до передачи вы понимаете, какие функции будут проверять и как дадите доступ. Если договориться не удалось, обсудите другой вариант до начала ремонта.

Нужно ли выключать «Локатор»?

«Локатор» помогает найти потерянный iPhone; с ним связана блокировка активации, которая защищает от использования устройства посторонними. Объяснение Apple.

Не выключайте его заранее по привычке. Сначала спросите, нужно ли это для вашей работы и на каком этапе. Если потребуется, выполните действие сами, не передавая пароль аккаунта. Если перед ремонтом выключали «Локатор», после получения включите его снова. Подготовка и получение устройства у Apple.

Если телефон не включается и выполнить действие не получается, сообщите об этом сервису. Не стирайте его как способ обойти затруднение.

4. Подготовьте телефон и нужные вещи

Сфотографируйте экран, заднюю панель и края корпуса при хорошем освещении. При передаче покажите существующие царапины, трещины и другие повреждения и попросите отметить состояние телефона. Так при получении будет с чем сравнить результат.

Если проблема связана с зарядкой, возьмите свой кабель и адаптер. В ролике о повторных поломках объясняем, почему важно проверить и зарядный комплект клиента.

Обсудите время визита и способ связи на время ремонта. При передаче сверяйте, что оставляете вместе с телефоном. Попросите подтверждение приёма, в котором понятно, какое устройство и для какой проверки или работы передано.

Если после осмотра предложат другую работу или сумму, попросите объяснить причину и согласуйте вариант. Условия ремонта, срок и итоговую стоимость обсудите для своего телефона.

Перед передачей

Проверьте, можете ли вы ответить: что не работает, есть ли свежая копия, как будут проверять телефон и что вы оставляете в сервисе. Если какой-то ответ неизвестен, начните с него разговор с сотрудником.

После ремонта проверьте исходную проблему и выполненную работу. Эта памятка поможет сравнить состояние до и после ремонта.