Как упаковать и отправить устройство в ремонт

Отправить iPhone, iPad, MacBook или Apple Watch в Mosdisplay можно после согласования ремонта с менеджером. Сначала получите данные получателя и условия отправки. Затем защитите устройство от ударов и движения внутри коробки, сохраните подтверждение передачи и номер для отслеживания.

1. Согласуйте отправку до упаковки

Напишите в Mosdisplay, какую технику хотите отправить, что не работает и из какого города отправляете. Если устройство было залито, корпус повреждён или экран приподнялся, сообщите об этом сразу.

Получите в чате данные получателя, способ отправки, цену и срок ремонта, стоимость доставки туда и обратно. Отдельно обсудите возврат, если после осмотра ремонт окажется другим или вы от него откажетесь. Не оформляйте посылку по старой накладной: нужный адрес и получателя возьмите у менеджера для этой отправки.

Из другого города. Обсудите отправку СДЭК. Если его нет рядом, спросите о другом способе до передачи устройства: в переписках такой вопрос возникает, но это не значит, что подойдёт любой перевозчик.

По Москве. Если договорились о курьерской службе, её вызываете вы. Получите у менеджера адрес и инструкции для курьера; уточните время передачи. Вызов курьера и согласование ремонта — два разных действия.

Попросите разделить срок на доставку туда, сам ремонт и обратную доставку. Так будет понятно, сколько времени вы останетесь без устройства. Для регионов доставка платная; точную стоимость менеджер называет до отправки.

Если есть подозрение на повреждение аккумулятора

Не отправляйте такое устройство как обычную посылку по этой памятке. Сначала согласуйте с сервисом и перевозчиком возможность перевозки и нужную упаковку, прямо назвав повреждение. Согласие сервиса на ремонт ещё не разрешает перевозку.

Если у iPhone есть подозрение на повреждение самого телефона или батареи, прекратите использование и не пытайтесь вскрывать его. Не подключайте зарядку после залития или при повреждении. Правила безопасности Apple.

2. Подготовьте данные и зафиксируйте комплект

Если iPhone работает, сделайте резервную копию и проверьте, что она завершилась. Если экран не нажимается или устройство не включается, скажите об этом менеджеру. Когда главное — получить данные, обозначьте эту цель до ремонта; не стирайте устройство ради отправки.

Обсудите, какой доступ понадобится для проверки вашего ремонта и как его организовать. Не кладите пароль аккаунта Apple или код разблокировки в коробку. Сброс и отключение «Локатора» не выполняйте автоматически: подготовка iPhone к ремонту объясняет, что нужно согласовать.

Сфотографируйте экран, корпус, уже имеющиеся повреждения и вещи, которые передаёте вместе с устройством. Личные сообщения и документы в кадр попадать не должны. Запишите комплект в чате: например, «MacBook и согласованный зарядный адаптер». Отправляйте аксессуары, которые нужны для проверки; необходимость чехла, ремешка или зарядки уточните заранее. Физическую SIM-карту оставьте у себя.

3. Упакуйте: устройство → внутренняя коробка → внешняя коробка

Для обычного отправления СДЭК используйте метод «коробка в коробке» из требований перевозчика к упаковке. Он применяется к хрупкой электронике, в том числе телефонам, планшетам и ноутбукам.

1. Оберните устройство пузырчатой плёнкой минимум в три слоя и положите во внутреннюю коробку, заполнив пустоты. Если есть заводская коробка с подходящим вкладышем, она может служить внутренней; оберните и саму коробку плёнкой минимум в три слоя. Закрепите плёнку, чтобы она не развернулась.
2. Поставьте внутреннюю коробку по центру новой внешней коробки. Между ними со всех сторон оставьте 2–5 см, заполненные защитным материалом: пузырчатой плёнкой или вспененным полиэтиленом. Пустое пространство защитой не служит.
3. Согласованные аксессуары оберните отдельно и отделите от устройства, чтобы они не били по нему в пути. Закройте коробку и закрепите её клапаны скотчем.

Для iPhone, iPad и часов защитите всю поверхность, включая стекло и углы. MacBook упаковывайте с закрытой крышкой, если она закрывается нормально; повреждённый корпус не сжимайте, чтобы вместить его в коробку. Зарядный адаптер не кладите прямо на ноутбук.

Например, iPhone лежит в своей коробке, а она свободно ездит внутри большой. Телефон защищён от царапин, но внутренняя коробка всё ещё ударяется о стенки. Заполните зазор со всех сторон и снова проверьте положение.

Проверка перед передачей: осторожно переместите закрытую коробку — внутри ничего не должно двигаться или греметь. Если движение слышно, откройте её и исправьте фиксацию. Ронять коробку для проверки не нужно. Советы СДЭК.

4. Передайте посылку и сохраните подтверждение

При оформлении сверяйте получателя и место доставки с ответом менеджера. Обсудите с перевозчиком объявленную стоимость — сумму, которой вы оцениваете вложение, — страхование и его условия. Уточните, какие случаи покрываются и какие документы потребуются при повреждении.

Сохраните подтверждение передачи и сообщите менеджеру номер для отслеживания и комплект. При статусе «прибыло в пункт выдачи» уточните, получил ли сервис само устройство. Следующий этап ремонта начинается с подтверждённого приёма; статус перевозчика и ответ сервиса сверяют отдельно.

5. После ремонта согласуйте оплату и возврат

В ролике об отправке iPhone из другого города мы рассказываем о видео распаковки при получении и упаковки перед возвратом, оплате по QR-коду и чеке. При приёме фиксируется внешний вид устройства; если после осмотра меняются работа или цена, это обсуждается через менеджера.

Попросите у менеджера отчёт по вашему устройству, итоговую сумму и способ оплаты. В отзывах есть случай, когда уведомление об оплате пришло без ссылки или реквизитов. Если так случилось, запросите их в том же чате, а после оплаты сохраните чек.

Согласуйте обратную отправку и получите номер для отслеживания. При получении сравните корпус и комплект с фотографиями до отправки, затем повторите действие, которое не работало. Для iPhone есть памятка проверки после ремонта. Если обнаружили повреждение упаковки или устройства, зафиксируйте его и сразу свяжитесь с перевозчиком и менеджером.